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Cláusula Primera: Identificación del comercio

Este sitio web, https://www.romizashopcr.com/, es operado por:

• Nombre: Johnn Romero Hernández
• Cédula: 1-1377-0547
• Dirección: Sabanilla, Montes de Oca, San José, Costa Rica
• Correo electrónico: romizashop@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: 8326-4774
• Horario de atención: lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

El dominio romizashopcr.com está registrado por medio de NIDUX NDX S.A., proveedor de la plataforma de la tienda en línea. Antes de pagar, usted debe aceptar expresamente estos Términos y Condiciones marcando una casilla que nunca viene marcada de antemano. Puede descargarlos o imprimirlos desde esta página.

Cláusula Segunda: Precios y formas de pago

• Todos los precios están en colones y son precios finales; no se cobran cargos adicionales salvo el envío. El costo de envío se muestra por separado antes de confirmar la compra.
• Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, SINPE Móvil y transferencia bancaria.
• Antes de pagar, verá un resumen del pedido con productos, tallas, precio, envío y total, para revisar y corregir cualquier error.
• Los pagos con tarjeta se procesan por medio de la plataforma de pago en línea del Banco Nacional de Costa Rica (VPOS), con conexión cifrada. Romiza Shop no guarda los datos de su tarjeta.
• Después de cada compra le enviamos una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con el detalle del pedido. Esa confirmación es su comprobante de compra.

Cláusula Tercera: Envíos

• Los envíos se realizan por medio de Correos de Costa Rica. El costo del envío es de ₡3.500.
• El pedido se alista dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• El plazo de entrega normal es de 48 a 72 horas hábiles desde el pago. Los pedidos hechos en sábado, domingo o feriado se despachan el siguiente día hábil.
• Le enviaremos el número de guía para que pueda dar seguimiento a su paquete.
• Si el paquete se pierde, es robado o llega dañado durante el transporte, Romiza Shop le repondrá el producto o le devolverá el dinero, y se encargará del reclamo ante Correos de Costa Rica.
• Si el cliente brinda datos de entrega incorrectos y el paquete regresa a nuestro centro de distribución, le avisaremos. Una vez corregidos los datos, el cliente deberá pagar nuevamente el envío.

Cláusula Cuarta: Cancelación de pedidos

• Puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Infórmenos por correo electrónico, WhatsApp (8326-4774) o teléfono.
• Le devolveremos el monto total por el mismo medio de pago (tarjeta, SINPE Móvil o transferencia) en un plazo máximo de 8 días hábiles. El tiempo en que se refleje en una tarjeta depende del banco emisor.
• Si el pedido ya fue despachado, puede usar el derecho de retracto de la Cláusula Sexta.

Cláusula Quinta: Garantía

• Todos nuestros productos tienen 30 días hábiles de garantía contra defectos de fábrica, contados desde que usted recibe el producto. Esto incluye productos en oferta, accesorios y apartados.
• Si el defecto se confirma, usted puede elegir entre: la reparación del producto, el cambio por uno igual o equivalente, o la devolución del dinero.
• Si el defecto de fábrica se confirma, Romiza Shop cubre el costo del envío.
• Para hacer válida la garantía basta con presentar el comprobante de compra, el número de pedido o el comprobante de pago.
• La garantía no cubre daños por mal uso, por ejemplo:
– desgaste normal por uso o por roce;
– lavado incorrecto (remojo prolongado, cloro, mezcla de colores) o quemaduras de plancha;
– costuras rotas o tela reventada por usar una talla menor a la adecuada;
– daños por objetos cortantes, peso excesivo, agua o fuego.

Cláusula Sexta: Derecho de retracto (compras en línea)

• Por ser una compra a distancia, usted tiene 8 días hábiles desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra, sin tener que dar explicaciones.
• El producto debe devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y empaque original.
• Para ejercer este derecho, escríbanos por correo electrónico o WhatsApp indicando su número de pedido.
• Le devolveremos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 8 días hábiles desde que nos avisó.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Por razones de higiene, la ropa íntima, fajas y licras solo pueden devolverse si el empaque o sello no ha sido abierto.

Revisión del producto devuelto:
1. Antes de enviar la devolución, el cliente debe mandarnos fotos del producto por WhatsApp.
2. Romiza Shop revisará el producto dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibirlo y tomará fotos al abrir el paquete.
3. Si el producto llegó usado, lavado, manchado, dañado o sin sus etiquetas, no aplica el retracto ni el reembolso. Le avisaremos con fotos y le reenviaremos el producto; el costo de ese envío corre por cuenta del cliente.
4. Si el producto está en buen estado, se procede con el reembolso en el plazo indicado.

Cláusula Sétima: Cambios de cortesía

Además de la garantía y del retracto, ofrecemos cambios por talla, color o diseño:

• Plazo: 10 días naturales desde que recibe el producto.
• El producto debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y su empaque original.
• Coordínelo con nosotros por correo o WhatsApp y envíelo a nuestra dirección de Correos de Costa Rica dentro de las 48 horas siguientes. El envío corre por cuenta del cliente.
• Se permite un solo cambio por producto, sujeto a disponibilidad.
• Si el nuevo producto cuesta más, usted paga la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia queda como nota de crédito.
• Si no hay la talla deseada, puede elegir otro producto o recibir una nota de crédito por el valor pagado.
• Las notas de crédito tienen una vigencia de 1 mes.
• No aplican cambios de cortesía en mercadería en descuento o promoción, apartados, accesorios, relojes, ropa íntima, fajas ni licras. Estos productos sí mantienen la garantía y el derecho de retracto.

Cláusula Octava: Promociones y cupones

• Cada promoción indicará su fecha de inicio, fecha de fin y sus restricciones. Durante ese período, la promoción se respetará tal como fue anunciada.
• Solo se aplica un beneficio por compra. Un descuento y un cupón no se suman; el sistema aplica el de mayor beneficio.
• Los productos en descuento mantienen la garantía de la Cláusula Quinta y el derecho de retracto de la Cláusula Sexta.

Cláusula Novena: Apartados

• Para apartar un producto se requiere un abono inicial del 25% de su precio regular, con un mínimo de ₡5.000. El plazo del apartado es de 45 días naturales.
• Los apartados se hacen con el precio regular; no aplican precios en descuento.
• Puede hacer abonos durante el plazo o pagar el total al retirar.
• Los productos apartados no tienen cambio de cortesía, pero sí garantía por defecto de fábrica.
• Le avisaremos por WhatsApp o correo 5 días antes de que venza el plazo. Si vence sin completar el pago, el apartado se pierde, el producto vuelve a la venta y no se realizan devoluciones de dinero ni notas de crédito por los montos abonados.
• Si el producto apartado se agota por causa nuestra, le devolveremos el total abonado.

Cláusula Décima: Datos personales

• Los datos que usted nos brinda (nombre, teléfono, correo y dirección) se usan para procesar y entregar sus pedidos y atender garantías y reclamos.
• Solo le enviaremos promociones y noticias si usted se suscribe a nuestro boletín o nos lo solicita por WhatsApp. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.
• No vendemos ni cedemos sus datos a terceros. Solo los compartimos con Correos de Costa Rica y con el procesador de pagos, en lo necesario para completar su compra.
• Aplicamos medidas de seguridad para proteger sus datos contra pérdida, acceso o uso no autorizado.
• Conforme a la Ley 8968, usted puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a romizashop@gmail.com.

Cláusula Décima Primera: Productos y contenido del sitio

• Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los productos. Los colores pueden variar según la pantalla de cada dispositivo, y algunas medidas son aproximadas.
• La disponibilidad y los precios pueden cambiar, pero se respetará el precio que usted pagó al confirmar su compra.
• Las fotografías, textos y diseño del sitio pertenecen a Romiza Shop o se usan con autorización de sus dueños. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso.
• No se permite enlazar nuestro sitio de forma engañosa, falsa u ofensiva.

Cláusula Décima Segunda: Responsabilidad sobre el uso del sitio

Romiza Shop no se hace responsable por virus o fallas en el equipo del usuario derivados de navegar el sitio. Esta limitación no afecta sus derechos sobre los productos comprados, como la garantía o el retracto.

Cláusula Décima Tercera: Cuentas de usuario

Usted o Romiza Shop pueden cerrar una cuenta en cualquier momento. Los pedidos ya pagados se entregarán o reembolsarán según estos términos.

Cláusula Décima Cuarta: Reclamos y opiniones

• Puede presentar cualquier reclamo de forma gratuita por correo electrónico o WhatsApp (8326-4774).
• Le responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si no queda satisfecho, puede acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC.
• Puede dejar su opinión sobre su compra, positiva o negativa, en nuestros perfiles de Google y Facebook. Publicamos todas las opiniones, salvo las que contengan lenguaje ofensivo o datos personales de terceros.

Cláusula Décima Quinta: Cambios a estos términos y ley aplicable

• Romiza Shop puede actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos vigentes en la fecha en que se hizo.
• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluida la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
• Última actualización: 2 de octubre de 2026.

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